Interaktyvusis aljansas pasisako už skambučių centro asociacijos sukūrimą visoje Afrikoje

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

-Taikant pažangiausias technologijas, tokias kaip kalbos atpažinimas ir balso komandos, skambučių centrai vystėsi ir peržengė įprastų telefono skambučių ribas

-Afrikos skambučių centrai perėjo iš telefono skambučių į SMS žinučių siuntimą



Christopher Bell, Interaktyvus intelektasKanalo vadovas Afrikai neseniai paragino įsteigti skambučių centro asociaciją Nigerijai ir kitoms Afrikos šalims, kad būtų galima skatinti skambučių centrų standartą. Jis užsimena, kad tokios asociacijos jau yra įkurtos Zambijoje ir Zimbabvėje, ir ketinama jas įkurti Kenijoje.

'Skambučių centrai padeda Afrikos vyriausybėms teikti veiksmingas ir efektyvias paslaugas piliečiams“, - sako kontaktų centro konsultantas Rod Jones. Kalbėdamas Lagosoje (Nigerija) prieš interaktyviosios žvalgybos remiamą meistriškumo kursą suinteresuotiesiems subjektams, Jonesas sako, kad naudojant pažangiausias technologijas, tokias kaip kalbos atpažinimas ir balso komandos, skambučių centrai vystėsi ir peržengė įprastų telefono skambučių ribas. „Mes, tapę klientų orientavimo centru, perėjome nuo telefoninių skambučių prie SMS žinučių. Pasirinkome el. Pašto ir socialinės žiniasklaidos kanalą bei bendravimą su klientais. “

'Mes jau matėme, kad Pietų Afrikoje,Jones mini. Veiksmingiausias valdžios aspektas yra mūsų pajamų tarnyba. Jie sukūrė ir eksploatuoja tikrą pasaulinės klasės skambučių centrą, ir jis buvo atsakingas už didžiulius patobulinimus, susijusius su vyriausybės pajamų surinkimu.

Christopheris Bell aiškina, kad meistriškumo kursai, rengiami įvairiose Afrikos dalyse, ypač Kenijoje, Pietų Afrikoje, Zimbabvėje ir Zambijoje, veda skatinamus dialogus ir vis daugiau organizacijų, įskaitant vyriausybę, susiduria su įvairiomis skambučių centrų steigimo galimybėmis.

'Po seminarų matėme milžinišką pramonės augimą,- sako Bell. „Jei išlaikysite pagreitį skatindami dialogą, priversite žmones tai suvokti. Kai kuriems dalyviams pirmą kartą atskleidėme, kas yra skambučių centras.

Pasak Nigerijos interaktyviosios žvalgybos partnerio „Odilum Technologies Limited“ generalinio direktoriaus Mbuela Luwawu, Nigerijos organizacijos, tokios kaip telekomunikacijų bendrovės ir finansinės institucijos, greitai priima skambučių centrus.

Luwawu sako: „Prieš penkerius metus nė vienas bankas neturėjo kontaktų centro, tačiau nuo 2009 m. Galite pasiimti telefoną, paskambinti į savo kontaktų centrą ir tiesiogiai pakalbėti su klientų aptarnavimo pareigūnu. Įvaikinimas buvo gana teigiamas.Jis taip pat teigia, kad Nigerija turi galimybę atimti rinkos dalį iš Indijos; jis taip pat numatė, kad daug kontaktinių centrų bus perduota Nigerijai iš Europos ir Amerikos.

Apie interaktyvų intelektą

„Interactive Intelligence Group Inc.“ („Nasdaq“: ) yra pasaulinis programinės įrangos ir paslaugų, skirtų pagerinti klientų patirtį, tiekėjas. Bendrovės 6000 plius klientų visame pasaulyje pasinaudojo jos debesų ir vietoje esančiais sprendimais, skirtais kontaktų centrui, vieningiems ryšiams ir verslo procesų automatizavimui. . Interaktyvi žvalgyba yra viena iš 2013 m. Programinės įrangos žurnalo 500 geriausių pasaulinės programinės įrangos ir paslaugų teikėjų ir pastaruosius penkerius metus iš eilės yra apdovanota „Frost & Sullivan“ metų bendrovės apdovanojimais.

Be to, „Glassdoor“ pagerbė interaktyvų intelektą su savo 2014 m. Darbuotojų pasirinkimo apdovanojimu kaip viena geriausių darbo vietų JAV, o „Mashable“ užėmė Interaktyvią intelektą antrame savo 2014 m. Septynių geriausių technologijų kompanijų sąraše. Bendrovė buvo įkurta 1994 m., Joje dirba daugiau nei 1800 žmonių visame pasaulyje. Interaktyviosios žvalgybos būstinė yra Indianapolyje, Indianoje, ir ji turi biurus visoje Šiaurės Amerikoje, Lotynų Amerikoje, Europoje, Viduriniuose Rytuose, Afrikoje ir Azijos Ramiajame vandenyne.

Interaktyvią intelektą galima pasiekti telefono numeriu:+27 87 825 0900arba el. pašto adresą (apsaugotas el. paštu) arba jų svetainėje Inin.com/za. Taip pat galite prisijungti prie jų socialinėje žiniasklaidoje „Twitter“, Facebook ir „LinkedIn“.